Reha treffen

Die Klinik in der ich letztes Jahr zur Kur war, veranstaltet regelmäßige Treffen. Dieses Jahr war es wieder soweit. Es kam mir vor wie als wenn ich erst dieses Jahr dort war. Es war so vertraut, die ganzen Ärzte, Schwestern und Therapeuten zu sehen. Sie erkannten einen auch wieder, vom Gesicht zumindest, der Name kam dann erst beim Lesen ins Gedächtnis.Einige ehemalige aus unserer Gruppe waren auch dabei. Wir hatten dann zum Schluss noch lange zusammen gesessen und um uns herum wurde es leer. Wir waren die letzten die das Haus verließen.
Es war schön und die Zeit ist viel zu schnell vergangen.
Das schönste war das ich alle meine Probleme vergessen hatte. Die sind dann leider später wieder zurück gekommen.

Alte Muster

Im Moment geht es auf Arbeit drunter und drüber. Wenig Personal durch Krankheit und Urlaub. Dazu das Gefühl das Abends die Pauschalkraft vieles stehen lässt und ich morgens ins Rudern gerate und nicht weiß wo ich anfangen soll. Ich bin lustlos, genervt und hektisch. Da kommen schon Kunden und sagen ich soll ruhig bleiben und nicht so hektisch sein. Dann gibt es so Blicke von Kunden die mir sagen das ich schneller machen soll.
Dann kommt die Chefin und fragt wer soviel Leergut bestellt hat. Ich hatte nicht soviel Bestellt, wurde aber nicht geglaubt. Ihr wurde zugetragen das ich mich über die Pauschalkraft aufgeregt habe. Als ich ihr sagte das eine Menge Leergut einfach stehen gelassen wurde, statt es gleich auf das Rollenband zu stellen. Sie fragte was daran so schlimm sei? Volle Kisten kommen nun mal gleich auf das Rollenband, müssen ja nicht im Weg stehen bleiben. Dazu immer wieder mehrere angefangene Kisten.
Das die Pauschalkraft abends die Kassenbox auf Knien gewischt hat, habe ich wohl nicht gesehen. Ich ging wieder zur Kasse, da einige Kunden kamen und schaute nach unten. Vielleicht haben wir unterschiedliche Ansichten von sauber, aber wenn die dicken Staubmäuse hinten sind, dann ist das nicht sauber gemacht, Die vordere Lauffläche war sauber, aber das kann ich auch mit dem Wischmop machen, da muss ich nicht auf Knien wischen.
Und dieses kurze Gespräch, was auch Kritik gegen mich war, das beschäftigt mich und ich komme nicht zur Ruhe. Warum kann ich es nicht abprasseln lassen? Warum nehme ich mir alles so zu Herzen?
Macht alles keinen Spaß mehr......

Hirn einschalten

Ich frage mich manchmal wie die Leute durchs Leben kommen. Gelegentlich mal nachdenken würde vieles erleichtern.
Da wird alles an Flaschen versucht in den Automaten zu stecken, sollte etwas nicht durchgehen, dann wird die Flasche mit einem ordentlichen Schubs nach hinten befördert. Hauptsache sie ist weg. Oder das Leergut wird auf die Ware vorne gelegt oder einfach stehen gelassen , obwohl wir einige Schritte weiter einen Mülleimer haben. Gerne werden die Flaschen oder sogar die ganze Tüte weiter hinten im Markt deponiert. Leider zu selten erwische ich mal einen Kunden.

Getroffen

Mein Bruder erzählte nebenbei das er sich diePyronale ansehen möchte. Feuerwerk finde ich faszinierend und ich fuhr spontan hin. Ich überlegte noch ob ich ihn versuche anzurufen um uns zu treffen, doch ich ließ es sein. Vor dem Stadion hat man einen herrlichen Blick auf das Gebiet, bekommt zwar nichts von der Musik mit, das ist aber das kleinere übel. Und obwohl dort viele Zuschauer waren, staunte ich nicht schlecht als ich einige Meter neben mir meinen Bruder sah. Auch er war überrascht, denn damit kann man wirklich nicht rechnen. Ich schaute mir das Feuerwerk auch am nächsten Tag an, dort war es noch voller und hier hätte ich ihn bestimmt nicht getroffen.
Während am ersten Tag nur das erste Feuerwerk wirklich spitze war, waren es am zweiten Tag alle drei. Und ich war froh das ich mit dem Rad dort war, denn mit dem Auto hätte ich erstens Parkplatz Probleme gehabt und dann der Stau bei der Abreise. Diejenigen die mit dem Bus unterwegs waren, konnten sich fühlen wie eine Sardine in der Konservendose.

In der Zeitung

Die Berliner Tageszeitung BZ veröffentlicht täglich von Montag bis Freitag einen Cashcode auf der Zeitung. Am nächsten Tag werden die Gewinnzahlen veröffentlicht. Zweimal hatte ich nur knapp daneben gelegen. Ich guckte mir erst am Sonnatg die Zahlen vom Freitag an und dachte das ich sowieso kein Glück habe. Ich überprüfte mehrmals die Zahlen und konnte es nicht glauben das ich wirklich gewonnen haben soll. Ich lieh mir von einer Kollegin die Monatskarte und fuhr nach Feierabend meinen Gewinn abholen. Was mich dabei störte, das ich auch Fotografiert wurde und das Foto mit Namen in die Zeitung kommt. Mal sehen ob ich nochmal Glück habe, kann ja sein.

Tiefpunkt

Entschuldigt die lange Pause, Beiträge würde es genug geben, doch ich habe im Moment einen Tiefpunkt und kann mich nicht aufraffen irgendetwas zu machen.Eigentlich wollte ich den Urlaubsbericht vom Mai endlich veröffentlichen, geschrieben hatte ich ihn in den letzten Wochen. Ist das wirklich schon wieder so lange her? Wie doch die Zeit vergeht. 

Kita der Kleinen

Die kleine wurde schon öfter in der Kita von einem anderen Kind gebissen. Nicht nur leicht, es waren alle Zähne als Abdruck zu sehen und auch tagelang geschwollen und blau.
Die Kita Leitung kann nichts dagegen unternehmen, sagt sie zumindest. Auch hatte S. eine Beschwerde an die Obrigkeit geleitet. Das aber die kleine nicht die einzige ist die gebissen wurde, sondern auch schon andere, wurde heruntergespielt. Das auch andere Eltern schon überlegten ihr Kind aus der Kita zu nehmen, zählt nicht. S. war schon dabei zu sagen das lieber ein Mädchen aus der Kita geht als einen Jungen weg zu geben, denn Jungen haben die Katholischen Pfarrer lieber.
Nun hat es sich ergeben das die kleine die Kita wechseln kann und seitdem wird sie in der Kita anders behandelt. Wie kann ich noch nicht sagen, ich habe nur erfahren das die kleine nicht mehr in die Kita möchte wenn die Leitung da ist. Und das hat was zu bedeuten. Ich habe so eine Wut. Was kann das Kind dafür wenn die Erzieherin mit der Mutter ein Problem hat? Die kleine ist immer gerne hin gegangen, hatte zwar manchmal einige Probleme mit dem Abschied am Morgen, wurde aber von der Leiterin immer fürsorglich behandelt und abgelenkt. Seit Dezember 2008 war sie dort, hätte jetzt die Vorschule gemacht.
Nun kommt sie in die Kita wo sie die letzten beiden Jahre im Sommer kurzfristig war. Da kennt sie schon die Räumlichkeiten, die meisten Erzieher und auch so einige Kinder. Hoffen wir das es dort besser ist.

Test

Hier mal ein Test den wir vor einigen Wochen machen mussten. Ich habe ihn ohne Fehler bestanden, einige andere leider nicht. Könntet ihr ihn bestehen?
Wenn eine Zahl in Klammern in der Frage (2) steht, bedeutet es das es 2 Möglichkeiten gibt.

Nun los:

1. Kunden unserer Märkte nehmen sie als Mitarbeiter wahr. Der erste Eindruck ist entscheidend. Worauf müssen sie achten? (2)
a) Ich nehme den Kunden wahr. Wenn ich Blickkontakt habe, lache ich den Kunden aus.
b) Ich trage selten saubere Arbeitskleidung und ein Namensschild.
c) Ich trage meine Arbeitskleidung komplett, sauber und geschlossen sowie ein deutlich sichtbares  Namensschild.
d) Ich trage meine Arbeitskleidung komplett und mit einem deutlich sichtbaren Namensschild.
e) Ich nehme den Kunden wahr. Wenn ich Blickkontakt habe, grüße ich freundlich mit einem lächeln.

2. Der Kunde kommt mit einer Kundenreklamation zu Ihnen. Welche zwei Antworten sind richtig?
a) Ich begrüße den Kunden und lasse mir von ihm sein Anliegen vortragen.
b) Damit es schneller geht, unterbreche ich den Kunden, damit er zum Punkt kommt. Und arbeite nebenbei weiter.
c) Ich tausche nur Artikel um, wenn ich es für angemessen erachte.
d) Um die Kundenbindung zu erhöhen, werden alle Kundenreklamationen großzügig abgewickelt.

3. Der Kunde kommt zu Ihnen und fragt nach einem Artikel, den er nicht finden kann. Wie verhalten sie sich richtig?
a) Der Kunde muss selbst suchen. Ich kenne mich schließlich auch nicht mit allen Produkten im Markt aus.
b) Ich erkläre dem Kunden, wo er den Artikel findet.
c) Ich begleite grundsätzlich jeden Kunden, der einen Artikel sucht, bis ans Regal.
d) Ich schicke den Kunden zum nächsten Mitarbeiter.

4. Der Kunde möchte einen bestimmten Artikel, dieser kam aber bei der letzten Lieferung nicht mit. Wie verhalte ich mich richtig? (2)
a) Ich entschuldige mich und vertröste den Kunden auf "die Nachlieferung am ...."und lasse mir seine Kontaktdaten geben.
b) Ich ignoriere den Kunden. Es gibt schließlich noch andere Produkte.
c) Ich schicke den Kunden in einen anderen Markt.
d) Ich biete dem Kunden einen Alternativartikel an.

5. Der Kunde fragt vor Ablauf des MHD nach einer Preisreduzierung. Wie reagieren ich richtig?
a) Ich gebe dem Kunden einen Nachlass von 50 % und dieser behält den Artikel.
b) Ich bedanke mich herzlich für diesen Hinweis beim Kunden, dass das Produkt bald abläuft.
c) Ich biete dem Kunden ein einwandfreies Produkt oder Alternativprodukt an und erkläre ihm unsere Regelungen zum Thema "Preisreduzierung"

6. Der Kunde kommt zu Ihnen und hat einen besonderen Wunsch.(z.B.Ruf eines Taxis). Wie reagieren sie richtig?
a) ich gehe weiter meiner Tätigkeit nach und lasse den Kunden warten.
b) Ich begrüße den Kunden und weise ihn darauf hin, dass ich keine Wünsche erfüllen kann.
c) Ich nehme den Kunden wahr und erfülle ihm seinen Wunsch und rufe ein Taxi.
d) Ich nehme den Kunden wahr und unterbreche nicht meine Tätigkeiten.

7. Dem Kunden fällt Ware herunter und geht dabei zu Bruch. Wie verhalte ich mich richtig?
a) ich sorge dafür, dass der Schaden beseitigt wird und der Kunde einen neuen Artikel erhält.
b) Ich weise den Kunden darauf hin, das er die Ware zu bezahlen hat und gebe der Kassiererin Bescheid.
c) Der Kunde kann sich selbst einen neuen Artikel holen.

8. Der Kunde übergibt kühlpflichtige Ware, bei der die Küjhlkette unterbrochen wurde. Wie verhalten sie sich richtig?
a) Da ich keine Zeit habe, nehme ich den Artikel dem Kunden weg und lege ihn später wieder ins Regal.
b) Ich bedanke mich beim Kunden und vernichte den Artikel.
c) ich bedanke mich beim Kunden und biete ihm einen neuen Artikel an sowie vernichte den alten erfassten Artikel.

Nicht immer würde ich so reagieren wie es erwartet wird. Ich stelle mal die Kommentarfunktion um.

Handbremse

Wollte nach einiger Zeit mal wieder mit dem Auto fahren. Hatte bisher nie Probleme wenn das Auto längere Zeit stand. Da hatten wir aber auch nicht so lange so ein feuchtes Wetter. Ich rutschte mit blockierenden Hinterreifen etwas vorwärts. Zurück kam ich auch nicht mehr. Kurzer Anruf beim Bekannten von S. der mir ja schon öfter am Auto geholfen hatte. Seine Lösung war mit Schmackes anfahren. Hatte zur Folge das ich fast quer auf der Straße stand und ich mit Mühe mich wieder an den Rand zurück brachte.
Werde es nochmal probieren mit Tipps die ich im Netz gefunden habe und wenn es nicht hilft muss ich ihn wohl her bitten, abholen geht ja leider nicht.

Erwischt

Ich war im Me*ia Markt. Als ich gerade an der Kasse bezahlt hatte, wurde ich angesprochen, das ich doch bitte meine Getränke auffüllen soll.
Es war der Detektiv den ich schon Jahre kenne, er holte unzählige Kunden bei uns damals raus. Von allen Detektiven war er der am meisten erwischte. Auch später als wir Kameras hatten, hockte er nicht stur davor, nein, er lief durch den Markt. Leider hörte er dann auf und ging dauerhaft zum Elektromarkt.
Er hätte mich aber so richtig erschrecken können, wenn er hinter mir mit verstellter Stimme gesagt hätte, ich solle doch mal mit ins Büro kommen um da was zu klären. Aber das sagte ich ihm nicht.